1月16日，苹果社区北区2号楼22层（复式结构）的住户杨女士遇到了一件烦心事，家中二层卫生间天花板莫名掉落沙石，吊顶内积满尘土，热水器也无法正常使用。由于楼上正在装修，杨女士自然地将问题归因于此，并向社区寻求帮助。
接到反映后，庆丰社区工作人员立即联合楼长和物业，上门查看。物业装修巡查员在2302复式的装修现场发现了直接原因：施工导致烟道角落破损，沙石由此坠落。他们随即帮助杨女士清理了家中堆积的沙石。
然而，在进一步勘查中，社区工作人员发现，杨女士家卫生间的公共烟道，其原始结构已被拆除改动。经了解，杨女士于2023年购入此二手房，该改动为前房主装修时所为。这一违规改动，导致卫生间烟道变得脆弱，任何正常装修产生的震动都可能引起碎料下坠。
为了彻底厘清责任、化解矛盾，1月18日，社区再次来到杨女士家，并约请了23楼业主代表（业主在国外）、双方装修负责人和物业装修监督员将原始图、楼上楼下先烟道位置和违规行为分别告知三方，客观展示了问题所在：23楼装修施工是诱因，而22楼房屋的烟道违规改动，才是导致问题发生的根本条件。
面对清晰的证据链条，各方均表示理解与认可。经社区耐心协调，最终达成务实解决方案：23楼装修方负责清理22楼掉落的沙石，用吸尘器全面清理，并恢复吊顶；22楼原装方负责在22楼烟道下加装一个挡板避免以后类似情况发生；热水器则由杨女士自行购买。至此，一场因装修引发的纠纷得以圆满化解。
社区的三次入户，不仅查明了直接原因与历史根源，更通过细致的沟通与协调，将复杂的责任关系梳理清晰，推动形成了各方都能接受的解决方案。社区在此过程中所扮演的，并非简单的裁判角色，而是查明真相的勘察员、促进沟通的联络员与推动解决的协调员，以务实与温情，切实弥合了邻里分歧，守护了社区和谐。