遇“诉”更有“速”

居民握着社区工作者的手，激动地说着：“我前几天和社区反映了房子污水倒灌的问题，刘柳同志一直耐心地帮我解决，下雨天为了帮我跟进，孩子放学都没有去接。”
东柏街社区工作者介绍，在接到12345居民诉求后，一边打电话安抚居民情绪，一边赶到现场核实具体情况。
据了解，该诉求人为时代国际底商的其中一个业主，房子自去年空出来，打算装修外租后，某次发现屋子里有污水倒灌的问题，自己都找了工人清理。
一个多月后，一推门又是一地狼藉。由于之前就听说过东柏街社区的办事效率高，于是寻求东柏街社区的帮助。

抽丝剥茧寻“病根”

在现场，社区工作者和工人师傅一起下到地下室查看下水道水管，发现污水倒灌的主要原因是下水道水管堵塞。
时代国际一层底商的地下流水为一条管道，而诉求人的房子在最后一家，前几家的下水最后全部流到诉求人家地下，堵塞的管道自然就造成了污水倒灌的现象。
“时代国际比较特殊，地上地下属于两个管理单位，地上的问题要找物业，地下的问题要找老开发商。”了解完情况后社区两次联系老开发商，协调确定解决方案。

一招告别“堵心事”

最终方案确定将管道切割开，安装止逆阀并安排保洁人员现场清理干净。考虑到其他底商利益，在早上其他底商开业前施工，避免引起群诉。
施工过程中，社区工作者全程紧盯。“我信任咱们社区，有社区工作者在我旁边我才能安心。”诉求人说道。
管道修好后，为防止倒灌现象复发，社区工作者定期回访，确保问题完全解决。其负责的态度，获得了居民的好评。
后续，东柏街社区将征集时代国际一层全部底商的意见，将负责人约在一起，协商方案对下水管道进行全面清理，争取在问题发生前根除，以实际行动提升辖区居民幸福感。