在苏宁易购网上下单买了个三星NOTE3，19日送到的。。晚上到家一看，竟然没有笔，立即联系苏宁客服，答复应该是有笔的。称具体解决需要明天答复，20日苏宁客服回电，称手机盒里没有笔这种情况是存在的，答应三天内补发，看人家态度挺好，OK，我们就等，一直等到24日，没收到货。

在次联系客服，这个时候，客服就开始推拖说找不到相关负责人，找到了一定立即联系我们解决，此问题，就推来推去，大概28日左右，客服说一定补发，并且说补偿50块钱苏宁券，表示歉意。

我们说券不券的，你把笔什么时候发我们啊。。客服说核实，这一核实一直就没在回复过。新年期间，苏宁客服电话一直无法打进去，一直到昨天，终于打进客服了，回复我们竟然是现在有单独的笔，但是需要我们先自己买下来，然后苏宁在把钱返券给我们～～！！！！

我现在真的好无语，苏宁自己承认有问题，现在还让我们花钱买单。。请问有经验的朋友，我应该怎么处理，我现在想退机，还有可能吗？？NOTE3的那个笔叫什么S-PEN，如果没有那个笔，手机里的好多功能也是用不了的。。现在我是用的好恶心啊，想想就闹心。。