循着一通消防安全投诉电话的线索，双井街道平安建设办公室工作人员抵达现场后，并未发现火患，却“摸”出了另一桩压在居民心头的难事。面对工单之外的真实诉求，他们选择向前一步、主动接棒。5月6日，一面锦旗送到双井街道平安建设办公室，见证了一场从“接诉即办”到“未诉先办”的温情接力。
今年4月，平安建设办公室消防专班接到群众李先生通过12345热线反映，东柏街某商户存在消防安全隐患。群众安全无小事。接到反映后，平安办工作人员第一时间响应，迅速赶赴现场开展实地核查。然而，经过细致入微地排查，工作人员并未发现该商户存在举报人所描述的重大消防安全隐患。
是按“不属实”直接结案，还是再深挖一步？面对看似“落空”的举报内容，经验丰富的平安办工作人员多了一分思考。但工作人员在与李先生沟通核查情况时，敏锐地察觉到对方似乎另有难处。经耐心询问，李先生终于敞开心扉，道出了事情的原委。
经过推心置腹地交流，李先生的真实诉求终于浮出水面。原来，李先生爱人在该商户接受理疗服务时，因商户操作不当造成胸骨骨折。意外发生后，李先生多次与商户协商赔偿事宜，却始终无法达成一致。情急之下，苦于求告无门的他拨打了12345热线，将满腹的焦虑与无助，寄托在了这通消防投诉电话里。
弄清了这层原委，平安办工作人员没有因为消防投诉“查无此事”而简单结案。面对这位居民真正的“急难愁盼”，他们选择主动把担子接过来。在依规就消防核查情况向李先生作出答复后，工作人员随即转身当起了“调解员”。
接下来的日子里，平安办工作人员多次约谈涉事商户负责人，既讲清其理疗服务操作不当给消费者带来的伤害，也耐心释明应当承担的法律责任。同时，为化解双方因长期协商不成而产生的隔阂，工作人员多次搭建沟通平台，组织双方面对面坐下来、谈开去。
经过工作人员反复疏导调解，双方最终达成和解，由涉事商户一次性赔偿李先生相关损失共计40000元。至此，这起让李先生奔走数月无果的纠纷，终于画上了圆满的句号。
从隐患排除到纠纷化解，双井街道平安建设办公室用这“多走的一步”，让群众感受到了基层治理的温度。5月6日，李先生专程送来的这面锦旗，正是对这份“件件有回音、事事有着落”承诺的最好回应。