在广外南社区的网格治理版图上，第一居民党支部书记胡玉霞是居民心中最温暖的依靠。2014年退休后，她主动投身社区治理一线，十余载扎根基层、风雨兼程，把居民的急难愁盼放在心上，将矛盾调解、邻里互助融入日常。她以热心暖民心、以耐心解民忧，用脚步丈量网格、用真情服务群众。她坚守“民生无小事”的初心，在邻里之间架起连心桥，成为居民信得过、靠得住、离不开的“贴心人”。
居民信赖的“贴心人”
“社区工作没有捷径，就是多跑腿、多倾听、多上心。”这是胡玉霞常挂在嘴边的话，更是胡玉霞十余载扎根社区的真实写照。作为网格里的“主心骨”，胡玉霞深知邻里和睦是社区和谐的根基，民生的温度，恰恰藏在家长里短的琐碎小事里。
胡玉霞的手机24小时从不关机，铃声就是居民的“求助信号”，无论清晨深夜、周末节假日，只要居民有需要，她总能第一时间响应、第一时间到场。随身的笔记本早已翻得卷边，上面密密麻麻记满了楼栋信息、居民诉求：邻里间的小摩擦、困难家庭的急难事，桩桩件件都记在本上、放在心上，哪家情况如何、有何需求，她都如数家珍、了然于心。
面对网格里纷繁复杂的琐事与矛盾，胡玉霞始终坚守“先情绪、后事情”的调解准则，把换位思考、平等沟通放在首位。每次上门调解，她从不先讲大道理，而是耐心倾听居民的诉求，用一句句暖心话安抚情绪、拉近距离。
胡玉霞总说，先把心贴近了，事才能谈得拢。正是这份耐心与真诚，让剑拔弩张的矛盾渐渐缓和，让僵持不下的邻里慢慢释怀，让冰冷的隔阂在温情中消融，把一件件民生小事，办成了暖到群众心坎里的实事。
邻里和睦的“连心桥”
民生无小事，枝叶总关情。此前，广渠门外大街26号居民卫生间管道老化漏水，导致楼下天花板发霉、墙面渗水、家具受潮，正常生活深受影响。楼下居民多次沟通无果，情绪激动要求高额赔偿；楼上住户则认为漏水非故意，不愿承担全部责任，双方僵持不下，昔日和睦邻里形同陌路，矛盾不断升级。
接到12345诉求后，胡玉霞第一时间未急于定责，而是耐心倾听双方诉求。对楼下住户，她共情安抚，同时细致记录受损情况；对楼上住户，她温和化解，同时厘清责任边界，打消其抵触心理。面对双方尚存的顾虑，她一次次上门沟通，反复劝说。最终，楼上住户主动承认问题并承担全部责任，楼下居民也放下怨气，漏水问题仅3天便妥善解决，邻里重归和睦。
一场漏水纠纷的圆满解决，只是胡玉霞邻里调解工作的一个缩影。矛盾化解后，她从未就此止步，而是将服务延伸到“后半篇”，坚持上门回访，耐心安抚可能残留的情绪，确保邻里关系真正“破冰”、重归和睦。在她的持续带动与暖心关怀下，两户居民彻底解除过往隔阂，重拾邻里温情。
十余年来，在胡玉霞的积极推动与不懈坚守下，广外南社区先后上演了上百起暖心的邻里互助故事。无论是家长里短的家庭琐事，还是邻里间的摩擦矛盾，她始终怀揣着对居民的赤诚之心，扎根基层、深耕网格，用脚步丈量社区的每一寸土地，用耐心倾听群众的每一个诉求，用专业方法破解基层治理的每一道难题。她既是化解矛盾的“金牌调解员”，也是凝聚邻里温情的“暖心催化剂”，以真心换真心、以行动暖人心。在她的示范带动下，社区邻里关系愈发和睦，互帮互助、友爱包容、守望相助的文明新风尚蔚然成风，为构建和谐宜居的社区家园注入了源源不断的温暖力量。